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苏州鹏润国美电器有限公司
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国美电器打造「家电行业服务标杆」
 
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国美电器打造「家电行业服务标杆」
低成本高效率供应链联合全方位线上线下业务 创造更高价值
200 城市服务升级「一日三达、精准送货,送装同步」
2014 年 6 月 10 日,香港 ——在「O2M 全渠道零售商」战略指引下,以低成本高效率
供应链为驱动力,国美电器控股有限公司(香港联合交易所代号:493.HK,「国美」
或 「公司」,及其子公司,统称「集团」)表示,未来在扩大门店网络、线上线下全
面发展和提升客户体验的同时,实现商品经营能力和内部管理能力的持续提升,集团有
信心继续保持稳定的毛利率和净利润率,为股东和消费者持续创造更高价值。
商品经营能力和内部管理能力的持续提升
在「O2M 全渠道零售商」战略指引下,集团自 2013 年以来,积极进行门店网络优化,
从 2013 年一季度开始,国美销售收入和同店连续五个季度保持双增长,而集团毛利率
在期间保持在 18% 的水平,持续领先同业。另外,集团通过人员配置的管理以及对门
店面积优化,持续控制主要运营成本人工费率和租金费率,使集团总费用率从 2013 年
一季度的 17.1% 下降到 2014 年一季度的 16.4%。各项指标充分说明国美的商品经营能
力和内部管理能力从 2013 年第二季度开始连续四个季度呈现持续上升的态势。未来,
随着「O2M 全渠道零售商」战略的深化,集团有信心继续保持良好发展势头,持续领
先行行业水平。
同时,今年 5 月中,集团已正式提出打造领先行业的「最高服务标准」,并做出「一日
三达、精准配送、送装同步」的服务承诺,推动全行业服务水平的提升。
200 城市服务升级国美「一日三达,精准送货,送装同步」
目前国美已经在 178 个城市开始为客户提供当日买当日达的物流服务,预计 2014 年年
底将在全国 200 个城市实现「一日三达,精准送货,送装同步」的行业内最高服务标
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准,并逐步扩展到 400 个城市以上,最终建造一个覆盖全国范围的个性化服务体系,全
面提升用户体验,以更具人性化、灵活多变的服务,满足消费者的切实需求。
国美总裁王俊洲先生表示:「客户满意和使用者体验是集团追求的两大目标。国美相
信,在董事会和管理层的带领下,未来集团将紧握移动互联网时代的发展机遇,全力打
造家电零售行业内的三大标杆,切实为消费者提供全方位、最高标准的服务水平,最终
成为中国最大最专业的 O2M 全渠道零售商,为股东和消费者创造更高价值。」
-完-
关于国美电器控股有限公司
国美电器控股有限公司于 2004 年 7 月在香港联交所上市(股份代号:493)。国美集团
于 1987 年于中国成立,从事电器及消费电子产品的零售业务,国美是中国最大的电器
及消费电子产品零售连锁运营商及中国最大的零售连锁企业。
更多详情请流览公司网站: www.gome.com.hk
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